1. Produkternes digitale karakter
Produkter, der sælges af Booklas, er digitalt indhold, som leveres elektronisk, f.eks. e-bøger. Der er ingen fysisk forsendelse, fragtomkostning eller krav om at sende en vare retur med posten.
Når en refusion eller annullering er berettiget, behandles den elektronisk, og der kræves ingen fysisk returnering af produktet.
2. Annullering og fortrydelsesret
For køb, der er omfattet af brasiliansk forbrugerret, kan anmodninger om fortrydelse indsendes inden for 7 (syv) kalenderdage fra aftalens indgåelse i overensstemmelse med reglerne for fjernsalg.
Booklas opkræver ikke gebyr for at modtage eller behandle en anmodning om annullering eller refusion. Ufravigelige forbrugerrettigheder bevares fuldt ud.
3. Defekt fil eller adgangsproblem
Hvis filen er beskadiget, ufuldstændig, forskellig fra det købte produkt, eller en teknisk fejl forhindrer legitim adgang til indholdet, skal du kontakte Booklas Support.
Booklas kan levere den korrekte fil igen, gendanne adgangen eller, hvis problemet ikke kan løses tilfredsstillende, foretage den relevante refusion.
4. Dobbeltkøb eller forkert opkrævning
Ved dobbeltkøb, dobbeltopkrævning eller en bekræftet forskel mellem den viste pris og det opkrævede beløb skal du bede Support om at gennemgå transaktionen. Når fejlen er bekræftet, retter Booklas forholdet eller foretager den relevante refusion.
5. Ombytning
Da hvert køb vedrører specifikt identificeret digitalt indhold, ombytter Booklas ikke direkte én e-bog til en anden. Hvis der gælder en ret til annullering eller refusion, kan kunden anmode om dette og derefter foretage et nyt køb, hvis det ønskes.
6. Sådan sender du en anmodning
Send anmodningen via Booklas’ Support-side eller til suporte@booklas.com. Oplys den e-mailadresse, der blev brugt ved købet, og om muligt ordrenummer eller transaktions-id.
Send aldrig adgangskoder, fulde kortoplysninger eller sikkerhedskoder. Booklas kan kun bede om de oplysninger, der med rimelighed er nødvendige for at finde og kontrollere transaktionen.
7. Refusionsmetode og behandlingstid
Når en refusion er godkendt, anmodes den gennem den oprindelige betalingsmetode, når dette er teknisk muligt.
Tiden, før beløbet vises på konto, kort eller kontoudtog, kan variere afhængigt af finansinstitut, kortnetværk eller betalingsudbyder og styres ikke alene af Booklas.
8. Andre lande og ufravigelige rettigheder
For forbrugere uden for Brasilien gælder de ufravigelige forbrugerbeskyttelsesrettigheder i den kompetente jurisdiktion. Denne politik har ikke til formål at udelukke eller begrænse rettigheder, som lovligt ikke kan fraviges ved aftale.
9. Misbrug og svig
Booklas kan gennemgå anmodninger, der er forbundet med svig, misbrug, uberettigede chargebacks eller brug i strid med platformens vilkår. En sådan gennemgang fjerner ikke ufravigelige rettigheder efter gældende lov.
10. Kontakt
Spørgsmål eller anmodninger om annullering, refusion eller adgang til digitale produkter kan sendes via Booklas’ Support-side eller til suporte@booklas.com.