1. Digitale Beschaffenheit der Produkte
Die von Booklas verkauften Produkte sind digital bereitgestellte Inhalte, beispielsweise eBooks. Es gibt keinen physischen Versand, keine Versandkosten und keine Verpflichtung, einen Gegenstand per Post zurückzusenden.
Wenn eine Erstattung oder Stornierung geschuldet ist, wird sie elektronisch bearbeitet; eine physische Rückgabe des Produkts ist nicht erforderlich.
2. Stornierung und Widerrufsrechte
Für Käufe, die dem brasilianischen Verbraucherschutzrecht unterliegen, können Widerrufsanträge innerhalb von 7 (sieben) Kalendertagen ab Vertragsschluss gemäß den für Fernabsatzgeschäfte geltenden Vorschriften gestellt werden.
Booklas erhebt keine Gebühr für die Entgegennahme oder Prüfung eines Stornierungs- oder Erstattungsantrags. Zwingende Verbraucherrechte bleiben vollständig bestehen.
3. Fehlerhafte Datei oder Zugriffsproblem
Ist eine Datei beschädigt, unvollständig, weicht sie vom gekauften Produkt ab oder verhindert ein technischer Fehler den berechtigten Zugriff auf den Inhalt, wenden Sie sich an den Booklas Support.
Booklas kann die korrekte Datei erneut bereitstellen, den Zugriff wiederherstellen oder, wenn das Problem nicht angemessen behoben werden kann, die entsprechende Erstattung veranlassen.
4. Doppelte Käufe oder fehlerhafte Belastungen
Bei einem doppelten Kauf, einer doppelten Belastung oder einer bestätigten Abweichung zwischen dem angezeigten Preis und dem tatsächlich belasteten Betrag bitten Sie den Support um Prüfung. Nach Bestätigung korrigiert Booklas den Vorgang oder veranlasst die entsprechende Erstattung.
5. Umtausch
Da jeder Kauf einen konkret bezeichneten digitalen Inhalt betrifft, tauscht Booklas ein eBook nicht direkt gegen ein anderes aus. Besteht ein Stornierungs- oder Erstattungsrecht, kann der Kunde dieses geltend machen und anschließend auf Wunsch eine neue Bestellung aufgeben.
6. So stellen Sie einen Antrag
Senden Sie Ihre Anfrage über die Booklas-Supportseite oder an suporte@booklas.com. Geben Sie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse und, sofern vorhanden, die Bestellnummer oder Transaktionskennung an.
Senden Sie niemals Passwörter, vollständige Kartendaten oder Sicherheitscodes. Booklas kann nur die Informationen anfordern, die zur Auffindung und Prüfung der Transaktion erforderlich sind.
7. Erstattungsweg und Bearbeitungszeit
Nach Genehmigung wird die Erstattung, soweit technisch möglich, über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.
Wie lange es dauert, bis der Betrag auf einem Konto, einer Karte oder einem Auszug erscheint, hängt von Finanzinstitut, Kartennetzwerk oder Zahlungsdienstleister ab und liegt nicht ausschließlich in der Kontrolle von Booklas.
8. Andere Länder und zwingende Rechte
Für Verbraucher außerhalb Brasiliens gelten die zwingenden Verbraucherschutzrechte der zuständigen Rechtsordnung. Diese Richtlinie soll keine Rechte ausschließen oder einschränken, auf die gesetzlich nicht vertraglich verzichtet werden kann.
9. Missbrauch und Betrug
Booklas kann Anträge prüfen, die mit Betrug, Missbrauch, unberechtigten Rückbuchungen oder einer Nutzung entgegen den Plattformbedingungen zusammenhängen. Eine solche Prüfung beseitigt keine zwingenden Rechte nach anwendbarem Recht.
10. Kontakt
Fragen oder Anträge zu Stornierungen, Erstattungen oder zum Zugriff auf digitale Produkte können über die Booklas-Supportseite oder an suporte@booklas.com gesendet werden.