1. Naturaleza digital de los productos
Los productos comercializados por Booklas son contenidos digitales entregados electrónicamente, como eBooks. No existe envío físico, coste de transporte ni necesidad de devolver un objeto por correo.
Cuando corresponda un reembolso o una cancelación, el procedimiento se realizará electrónicamente y no se exigirá una devolución física del producto.
2. Cancelación y derecho de desistimiento
Para las compras sujetas a la legislación brasileña de consumo, las solicitudes de desistimiento pueden presentarse dentro de los 7 (siete) días naturales contados desde la contratación, de acuerdo con las normas aplicables a las compras a distancia.
Booklas no cobra ninguna tasa por recibir o analizar una solicitud de cancelación o reembolso. Los derechos obligatorios de los consumidores permanecen preservados.
3. Archivo defectuoso o problema de acceso
Si el archivo está dañado, incompleto, es diferente del producto adquirido o un fallo técnico impide el acceso legítimo al contenido, contacte con el Soporte de Booklas.
Booklas podrá facilitar nuevamente el archivo correcto, restablecer el acceso o, cuando el problema no pueda solucionarse adecuadamente, efectuar el reembolso correspondiente.
4. Compras duplicadas o cobros incorrectos
En caso de compra duplicada, cobro duplicado o diferencia comprobada entre el precio mostrado y el importe cobrado, solicite una revisión al Soporte. Una vez confirmada la incidencia, Booklas realizará la corrección o el reembolso correspondiente.
5. Cambios
Al tratarse de contenido digital específicamente identificado, Booklas no realiza el cambio directo de un eBook por otro. Cuando exista derecho a cancelación o reembolso, el cliente podrá solicitarlo y realizar una nueva compra si lo desea.
6. Cómo solicitarlo
Envíe la solicitud mediante la página de Soporte de Booklas o al correo suporte@booklas.com. Indique el correo utilizado en la compra y, cuando esté disponible, el número de pedido o identificador de la transacción.
Nunca envíe contraseñas, datos completos de tarjeta ni códigos de seguridad. Booklas podrá solicitar únicamente la información necesaria para localizar y verificar la transacción.
7. Método y plazo del reembolso
Cuando sea aprobado, el reembolso se solicitará, siempre que sea técnicamente posible, a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo hasta que el importe aparezca en la cuenta, tarjeta o extracto puede variar según la entidad financiera, la red de tarjetas o el procesador de pagos y no depende exclusivamente de Booklas.
8. Otros países y derechos obligatorios
Para consumidores situados fuera de Brasil, se aplican los derechos obligatorios de protección al consumidor de la jurisdicción competente. Esta política no pretende excluir ni reducir derechos que legalmente no puedan renunciarse por contrato.
9. Uso indebido y fraude
Booklas podrá revisar solicitudes asociadas a fraude, abuso, contracargos indebidos o uso contrario a las condiciones de la plataforma. Esta revisión no elimina los derechos obligatorios reconocidos por la legislación aplicable.
10. Contacto
Las dudas o solicitudes sobre cancelaciones, reembolsos o acceso a productos digitales pueden enviarse mediante la página de Soporte de Booklas o a suporte@booklas.com.