1. Nature numérique des produits
Les produits vendus par Booklas sont des contenus numériques livrés par voie électronique, notamment des eBooks. Il n’existe aucun envoi physique, frais d’expédition ni obligation de retourner un objet par courrier.
Lorsqu’un remboursement ou une annulation est dû, le traitement est effectué électroniquement sans retour physique du produit.
2. Annulation et droit de rétractation
Pour les achats soumis au droit brésilien de la consommation, une demande de rétractation peut être présentée dans un délai de 7 (sept) jours calendaires à compter de la conclusion du contrat, conformément aux règles applicables aux achats à distance.
Booklas ne facture aucun frais pour recevoir ou examiner une demande d’annulation ou de remboursement. Les droits impératifs des consommateurs restent pleinement préservés.
3. Fichier défectueux ou problème d’accès
Si le fichier est corrompu, incomplet, différent du produit acheté ou si une défaillance technique empêche l’accès légitime au contenu, contactez le Support Booklas.
Booklas pourra fournir à nouveau le fichier correct, rétablir l’accès ou, si le problème ne peut être résolu de manière satisfaisante, effectuer le remboursement applicable.
4. Achats en double ou débit incorrect
En cas d’achat en double, de double débit ou d’écart confirmé entre le prix affiché et le montant débité, demandez une vérification au Support. Une fois l’incident confirmé, Booklas procédera à la correction ou au remboursement applicable.
5. Échanges
Les achats portant sur un contenu numérique précisément identifié, Booklas n’effectue pas d’échange direct d’un eBook contre un autre. Lorsqu’un droit d’annulation ou de remboursement s’applique, le client peut en faire la demande puis passer une nouvelle commande s’il le souhaite.
6. Comment effectuer une demande
Envoyez votre demande via la page Support de Booklas ou à suporte@booklas.com. Indiquez l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et, si disponible, le numéro de commande ou l’identifiant de transaction.
N’envoyez jamais de mot de passe, de données complètes de carte bancaire ni de code de sécurité. Booklas peut demander uniquement les informations raisonnablement nécessaires pour retrouver et vérifier la transaction.
7. Mode et délai de remboursement
Une fois approuvé, le remboursement sera demandé via le mode de paiement d’origine lorsque cela est techniquement possible.
Le délai d’apparition du montant sur le compte, la carte ou le relevé peut varier selon l’établissement financier, le réseau de cartes ou le prestataire de paiement et ne dépend pas uniquement de Booklas.
8. Autres pays et droits impératifs
Pour les consommateurs situés hors du Brésil, les droits impératifs de protection des consommateurs de la juridiction compétente s’appliquent. La présente politique n’a pas pour objet d’exclure ou de limiter des droits auxquels il n’est légalement pas possible de renoncer.
9. Utilisation abusive et fraude
Booklas peut examiner les demandes liées à une fraude, un abus, une contestation de paiement injustifiée ou une utilisation contraire aux conditions de la plateforme. Cet examen ne supprime pas les droits impératifs reconnus par la loi applicable.
10. Contact
Les questions ou demandes concernant une annulation, un remboursement ou l’accès aux produits numériques peuvent être adressées via la page Support de Booklas ou à suporte@booklas.com.