1. Natura digitale dei prodotti
I prodotti venduti da Booklas sono contenuti digitali consegnati elettronicamente, come gli eBook. Non esistono spedizione fisica, costi di trasporto o necessità di restituire un oggetto per posta.
Quando è dovuto un rimborso o un annullamento, la procedura viene gestita elettronicamente e non è richiesta alcuna restituzione fisica del prodotto.
2. Annullamento e diritto di recesso
Per gli acquisti soggetti alla normativa brasiliana a tutela dei consumatori, le richieste di recesso possono essere presentate entro 7 (sette) giorni di calendario dalla conclusione del contratto, secondo le regole applicabili agli acquisti a distanza.
Booklas non addebita commissioni per ricevere o esaminare una richiesta di annullamento o rimborso. I diritti inderogabili dei consumatori restano pienamente tutelati.
3. File difettoso o problema di accesso
Se il file è danneggiato, incompleto, diverso dal prodotto acquistato o un problema tecnico impedisce il legittimo accesso al contenuto, contatta il Supporto Booklas.
Booklas potrà fornire nuovamente il file corretto, ripristinare l’accesso oppure, quando il problema non può essere risolto adeguatamente, effettuare il rimborso applicabile.
4. Acquisti duplicati o addebiti errati
In caso di acquisto duplicato, doppio addebito o differenza comprovata tra il prezzo mostrato e l’importo addebitato, chiedi al Supporto di verificare la transazione. Una volta confermato il problema, Booklas effettuerà la correzione o il rimborso applicabile.
5. Cambi
Poiché ogni acquisto riguarda un contenuto digitale specificamente identificato, Booklas non effettua il cambio diretto di un eBook con un altro. Quando sussiste un diritto di annullamento o rimborso, il cliente può richiederlo e successivamente effettuare un nuovo acquisto, se lo desidera.
6. Come presentare una richiesta
Invia la richiesta tramite la pagina Supporto di Booklas o a suporte@booklas.com. Indica l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto e, se disponibile, il numero d’ordine o l’identificativo della transazione.
Non inviare mai password, dati completi della carta o codici di sicurezza. Booklas potrà richiedere esclusivamente le informazioni ragionevolmente necessarie per individuare e verificare la transazione.
7. Metodo e tempi del rimborso
Una volta approvato, il rimborso sarà richiesto tramite il metodo di pagamento originario, quando tecnicamente possibile.
Il tempo necessario affinché l’importo compaia sul conto, sulla carta o sull’estratto può variare in base all’istituto finanziario, al circuito della carta o al processore di pagamento e non dipende esclusivamente da Booklas.
8. Altri Paesi e diritti inderogabili
Per i consumatori situati fuori dal Brasile si applicano i diritti inderogabili di tutela dei consumatori previsti dalla giurisdizione competente. Questa politica non intende escludere o limitare diritti ai quali la legge non consente di rinunciare contrattualmente.
9. Uso improprio e frode
Booklas può esaminare richieste associate a frode, abuso, chargeback impropri o utilizzo contrario alle condizioni della piattaforma. Tale verifica non elimina i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge applicabile.
10. Contatti
Domande o richieste relative ad annullamenti, rimborsi o accesso ai prodotti digitali possono essere inviate tramite la pagina Supporto di Booklas o a suporte@booklas.com.